Häufig gestellte Fragen

Wir liefern derzeit nach Großbritannien, in die USA, nach Deutschland und Japan – weitere Regionen folgen in Kürze.

Generell werden alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Wir versenden keine Waren an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. Im Falle höherer Gewalt (z. B. Wetterbedingungen, Feiertage, Sonderaktionen usw.) kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Wir werden Sie in diesem Fall umgehend per SMS oder E-Mail benachrichtigen.

Internationaler Versand: 3–10 Werktage (Hinweis: Aufgrund von Feiertagen oder Zollkontrollen kann es zu Verzögerungen bei der Lieferzeit kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.)
Abhängig von Ihrem Standort. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen. Zusätzlich senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Versandstatus Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.

Derzeit können wir keine konkrete Lieferzeit angeben, versuchen aber, zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu liefern. Sollten Sie besondere Wünsche haben, geben Sie diese bitte in den Bestellhinweisen an, dann versuchen wir, dies zu koordinieren.

Wenn Ihre Bestellung von Amazon ausgeführt wurde, funktioniert die Sendungsverfolgungsnummer auf der Shopify-Seite möglicherweise nicht, da Amazon einen unabhängigen Versandprozess durchführt.

Bitte verwenden Sie
https://track.amazon.co.uk/

Geben Sie die Sendungsnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein, um den Status zu überprüfen. Verzögerungen oder Transportzeiten können die Sichtbarkeit beeinträchtigen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen! Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung beantragen, sofern die Ware neuwertig, unbenutzt, ungewaschen und vollständig in der Originalverpackung (einschließlich Hängeetiketten, Etiketten usw.) ist und keinen Weiterverkauf betrifft.

Wenn Sie einen Artikel aufgrund von Qualitätsproblemen zurücksenden, tragen wir die Rücksendekosten. Sie können das Porto im Voraus bezahlen und den Kurierbeleg aufbewahren. Wir erstatten Ihnen das Porto im Rückerstattungsformular.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, müssen Sie das Rückporto tragen. Wir empfehlen Ihnen, einen regulären Kurierdienst zu wählen und die Kurierdokumente und Logistikinformationen zur Überprüfung aufzubewahren.

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und deren Richtigkeit bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Bitte haben Sie etwas Geduld und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

Normalerweise erhalten Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Versanddetails. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Wir versenden nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde. Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@redssenhome.com.

Wir unterstützen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Klarna, Apple Pay, Google Pay, PayPal, gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover usw.) und Debitkartenzahlung, die Sie bequem entsprechend Ihren persönlichen Gewohnheiten auswählen können.

Wir schützen Ihre persönlichen Daten und Ihr Geld während des Zahlungsvorgangs und verhindern Datenverlust und -diebstahl. Gleichzeitig werden alle Transaktionen über reguläre Zahlungsplattformen oder Banksysteme von Drittanbietern abgewickelt, um sicherzustellen, dass die Transaktionen legal und konform sind, sodass Sie sicher bezahlen können.

Checkout-Links laufen hauptsächlich aus zwei Gründen ab:
Zahlungsverzug: Wenn nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse auf der Checkout-Seite die Zahlung nicht innerhalb von 10 Minuten abgeschlossen wird, markiert das System die Bestellung automatisch als „abgebrochen“, und der entsprechende Checkout-Link wird ungültig (diese Einstellung gewährleistet die Konto- und Zahlungssicherheit, indem verhindert wird, dass unbezahlte Bestellungen langfristig Lagerbestände belegen).

Die Zahlung kann nicht über einen abgelaufenen Link abgeschlossen werden. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Wenn Sie den Kundenservice des Geschäfts kontaktiert haben, wird Ihnen manuell ein neuer, gültiger Checkout-Link generiert (in der Regel 48 Stunden gültig). Klicken Sie auf den neuen Link, um die Zahlung abzuschließen.
Falls Sie den Kundendienst noch nicht kontaktiert haben, können Sie eine neue Bestellung im Geschäft aufgeben (vorausgesetzt, der Produktbestand ist noch verfügbar), wie gewohnt zur Kasse gehen und die Zahlung innerhalb von 10 Minuten abschließen.

Zahlungsfehler hängen üblicherweise mit der Zahlungssicherheit, der Genauigkeit der Informationen oder der technischen Kompatibilität zusammen. Häufige Ursachen sind die folgenden zehn Szenarien:

• Sperrung von Hochrisikotransaktionen: Das Zahlungssystem hat Anomalien festgestellt (z. B. regionsübergreifende Zahlungen, häufige Änderungen der Zahlungsmethode) und die Transaktion automatisch gesperrt, um Ihr Guthaben zu schützen.
• Technische Kompatibilitätsprobleme: Ein übermäßiger Browser-Cache, instabile Netzwerkverbindungen oder Kompatibilitätsprobleme zwischen der Zahlungsseite und Ihrem Gerät (z. B. veraltetes mobiles Betriebssystem, Nischenbrowser) verhindern, dass der Zahlungsvorgang korrekt geladen wird;
• Karte abgelehnt: Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Stripe) lehnt die Transaktion aufgrund unzureichender Deckung, eines ungewöhnlichen Kartenstatus (z. B. gesperrt, als verloren/gestohlen gemeldet) usw. ab;
• Ungültige/falsche Kartennummer: Die eingegebene Kartennummer enthält falsche Ziffern, Tippfehler oder die Karte wurde von der Bank gesperrt;
  Abgelaufene Karte: Die verwendete Karte hat das aufgedruckte Ablaufdatum überschritten (z. B. bedeutet „GÜLTIG BIS 26.12.“: Gültig bis Dezember 2026).
• Falscher CVV-Code: Der dreistellige CVV-Prüfcode auf der Rückseite der Karte wurde nicht korrekt eingegeben (einige American Express-Karten erfordern vier Ziffern);
• Fehler bei den Rechnungsdaten: Die beim Bezahlvorgang eingegebene „Rechnungsadresse und Postleitzahl“ stimmen nicht mit der bei der Bank für die Karte hinterlegten Adresse und Postleitzahl überein (bei internationalen Zahlungen gelten strengere Anforderungen);
• 3D Secure-Authentifizierung fehlgeschlagen: Die 3D Secure-Verifizierung für die Karte war nicht erfolgreich (z. B. falscher Verifizierungscode per Telefon/E-Mail oder falsches Sicherheitspasswort), wodurch die Identitätsprüfung verhindert wurde;
• Artikel nicht vorrätig: Das Produkt wurde von einem anderen Kunden ausverkauft, bevor Ihre Zahlung verarbeitet werden konnte. Daher wurde der Zahlungskanal vom System automatisch abgebrochen.
• Ungültiger Aktionscode/Geschenkgutschein: Der verwendete Rabattcode ist abgelaufen, erfüllt die Nutzungsbedingungen nicht (Bestellbetrag unzureichend) oder das Guthaben des Geschenkgutscheins reicht nicht aus, um den Gesamtbetrag der Bestellung zu decken, wodurch der Zahlungsvorgang ins Stocken gerät.

Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:
Falls die Fehlermeldung „Falsche Kartennummer, falscher CVV-Code oder abweichende Rechnungsadresse“ lautet, überprüfen Sie bitte Ihre Bankkartendaten und Ihre registrierte Adresse, um die Übereinstimmung sicherzustellen.
Falls die 3D-Secure-Verifizierung fehlgeschlagen ist, überprüfen Sie Ihr Telefon/Ihre E-Mails auf den neuesten Verifizierungscode oder kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller, um den Verifizierungsprozess zu bestätigen.
Wenn die Fehlermeldung „Karte abgelaufen/abgelehnt“ lautet, versuchen Sie es mit einer anderen gültigen Bankkarte (z. B. Visa, Mastercard) oder einer alternativen Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Apple Pay).
Verwenden Sie einen neuen Checkout-Link: Falls der ursprüngliche Link aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Versuche abgelaufen ist, bitten Sie den Kundenservice, einen neuen Checkout-Link zu generieren. Versuchen Sie die Zahlung erneut in einer stabilen Netzwerkumgebung (empfohlene Browser: Chrome, Safari usw.).
Behebung von Problemen mit Aktionscodes: Wenn der Aktionscode ungültig ist, versuchen Sie, ihn zu entfernen und direkt mit der Zahlung fortzufahren, oder wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Regeln für die Verwendung des Aktionscodes zu bestätigen.

Nein. Das Zahlungssystem von Shopify folgt dem Prinzip „Belastung nur bei erfolgreicher Zahlung“.
Wenn „Zahlung fehlgeschlagen“ angezeigt wird, wurde die Transaktion nicht abgeschlossen und Ihre Karte/Ihr Zahlungskonto wird nicht belastet;
In seltenen Fällen, in denen eine Abbuchung erfolgt, die Zahlung aber fehlschlägt, wird der Betrag innerhalb von 1–7 Werktagen automatisch auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet (die genaue Dauer hängt von den Bestimmungen der ausstellenden Bank bzw. Zahlungsplattform ab). Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um den Status Ihrer Rückerstattung zu verfolgen.

Wir bieten Einzel-, Doppel-, Kingsize- und Superkingsize-Betten zur Auswahl. Sollten diese nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können wir auch eine individuelle Größe für Sie anpassen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht mit den Details, und wir melden uns während unserer Geschäftszeiten bei Ihnen.

Ja, das tun wir! Neue Farben können ab dem 15. August vorbestellt werden. Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, wird Ihr Bettbezug voraussichtlich vor dem 1. September versendet.
Wir benachrichtigen auch unsere E-Mail-Abonnenten, sobald die neuen Farben verfügbar sind. Wenn Sie also interessiert sind, abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Unsere Bettbezüge bestehen aus weichen, sanften und hautfreundlichen Materialien und sind daher ideal für Menschen mit empfindlicher Haut oder für alle, die einen saubereren, angenehmeren Schlaf bevorzugen. Obwohl jeder Mensch anders ist, berichten viele unserer Kunden mit Staub- oder Stoffempfindlichkeiten, dass sie mit einem Redssen-Bettbezug angenehmer schlafen.

Dieses Produkt verwendet ein spezielles Verfahren zur Behandlung des Gewebes, wodurch die Gefahr statischer Elektrizität effektiv reduziert wird. Wenn Sie Ihren Körper im täglichen Gebrauch am Bettbezug reiben, kann dies die Probleme der Haaraufnahme und der Kleidungshaftung verringern und auch das Problem der Staubaufnahme aufgrund der Ansammlung statischer Elektrizität verringern, den Bettbezug lange sauber halten und eine angenehme Schlafumgebung für Sie schaffen.

Waschtemperatur: Es wird empfohlen, das vierteilige Bettset in kaltem oder lauwarmem Wasser (30–40 °C) zu waschen. Bei höheren Wassertemperaturen läuft der Stoff ein oder verblasst.

Verwenden Sie kein Chlorbleichmittel: Verwenden Sie ein mildes, nicht reizendes Waschmittel und vermeiden Sie die Verwendung von Waschmitteln mit bleichenden Inhaltsstoffen.

Maschinenwaschbar: Waschen Sie Bettlaken, Bettdecken und Kissenbezüge im Schonwaschgang. Es wird empfohlen, einen Wäschesack zu verwenden, um die Stoffe vor übermäßiger Reibung zu schützen.