Häufig gestellte Fragen

Wir liefern derzeit in die USA, nach Großbritannien, Deutschland und Japan – weitere Regionen folgen in Kürze.

Im Allgemeinen werden alle Bestellungen innerhalb von 24 Arbeitsstunden bearbeitet. Wir versenden nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen. Im Falle höherer Gewalt (wie Wetter, Feiertage, Werbeaktionen usw.) kann sich die Lieferzeit verzögern. Wir werden Sie umgehend per SMS oder E-Mail benachrichtigen.

Internationaler Versand: 3–10 Werktage (Hinweis: Aufgrund von Feiertagen oder Zollkontrollen kann es zu Verzögerungen bei der Lieferzeit kommen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.)
Abhängig von Ihrem Standort. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen. Zusätzlich senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Versandstatus Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.

Derzeit können wir keine konkrete Lieferzeit angeben, versuchen aber, zu einem für Sie passenden Zeitpunkt zu liefern. Sollten Sie besondere Wünsche haben, geben Sie diese bitte in den Bestellhinweisen an, dann versuchen wir, dies zu koordinieren.

Wenn Ihre Bestellung von Amazon ausgeführt wurde, funktioniert die Sendungsverfolgungsnummer auf der Shopify-Seite möglicherweise nicht, da Amazon einen unabhängigen Versandprozess durchführt.

Bitte verwenden Sie
https://track.amazon.co.uk/

Geben Sie die Sendungsnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein, um den Status zu überprüfen. Verzögerungen oder Transportzeiten können die Sichtbarkeit beeinträchtigen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Hilfe benötigen! Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Innerhalb von 90 Tagen ab Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung beantragen, sofern die Ware neuwertig, unbenutzt, ungewaschen und vollständig in der Originalverpackung (einschließlich Hängeetiketten, Etiketten usw.) ist und keinen Weiterverkauf betrifft.

Wenn Sie einen Artikel aufgrund von Qualitätsproblemen zurücksenden, tragen wir die Rücksendekosten. Sie können das Porto im Voraus bezahlen und den Kurierbeleg aufbewahren. Wir erstatten Ihnen das Porto im Rückerstattungsformular.
Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt, müssen Sie das Rückporto tragen. Wir empfehlen Ihnen, einen regulären Kurierdienst zu wählen und die Kurierdokumente und Logistikinformationen zur Überprüfung aufzubewahren.

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und deren Richtigkeit bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen. Bitte haben Sie etwas Geduld und kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.

Normalerweise erhalten Sie nach Abschluss des Bestellvorgangs eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Versanddetails. Sollten Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden bearbeitet. Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt kein Versand. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Um eine Stornierung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an support@redssenhome.com.

Wir unterstützen eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Klarna, Apple Pay, Google Pay, PayPal, gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover usw.) und Debitkartenzahlung, die Sie bequem entsprechend Ihren persönlichen Gewohnheiten auswählen können.

Wir schützen Ihre persönlichen Daten und Ihr Geld während des Zahlungsvorgangs und verhindern Datenverlust und -diebstahl. Gleichzeitig werden alle Transaktionen über reguläre Zahlungsplattformen oder Banksysteme von Drittanbietern abgewickelt, um sicherzustellen, dass die Transaktionen legal und konform sind, sodass Sie sicher bezahlen können.

Checkout links expire primarily due to two reasons:
Failure to complete payment promptly: After entering your email address on the checkout page, if payment isn't completed within 10 minutes, the system automatically marks the order as “abandoned,” and the corresponding checkout link becomes invalid (this setting ensures account and payment security by preventing unpaid orders from occupying inventory long-term)

Payment cannot be completed via an expired link. You may proceed as follows:
If you have contacted store customer service, they will manually generate a new valid checkout link for you (typically valid for 48 hours). Click the new link to complete payment.
If you have not contacted customer service, you may place a new order in the store (confirming product inventory is still available), proceed to checkout as usual, and complete payment within 10 minutes.

Payment failures are usually related to payment security, information accuracy, or technical compatibility. Common causes include the following 10 scenarios:

• High-risk transaction blocking: The payment system detected anomalies (e.g., cross-regional payments, frequent payment method changes) and automatically blocked the transaction to protect your funds.
• Technical Compatibility Issues: Excessive browser cache, unstable network connections, or compatibility problems between the payment page and your device (e.g., outdated mobile OS, niche browsers) prevent the payment process from loading correctly;
• Card Declined: Your card issuer or payment processor (e.g., PayPal, Stripe) rejects the transaction due to insufficient funds, abnormal card status (e.g., frozen, reported lost/stolen), etc.;
• Invalid/incorrect card number: The entered card number has incorrect digits, mistyped numbers, or the card has been canceled by the bank;
  Expired card: The used card has exceeded its printed “expiration date” (e.g., “VALID THRU 12/26” means expires after December 2026);
• Incorrect CVV code: The 3-digit CVV verification code on the back of the card was not entered correctly (some American Express cards require 4 digits);
• Billing information mismatch: The “billing address and zip code” entered during checkout does not match the address and zip code registered with the bank for the card (international payments enforce stricter requirements);
• 3D Secure authentication failed: The 3D Secure verification for the card was unsuccessful (e.g., incorrect verification code entered from phone/email, or incorrect security password), preventing identity verification;
• Item out of stock: The product was sold out by another customer before your payment was processed, causing the system to automatically cancel the payment channel;
• Invalid promo code/gift card: The discount code used has expired, does not meet usage conditions (order amount insufficient), or the gift card balance is inadequate to cover the order total, causing the payment process to stall.

Follow these steps to troubleshoot and resolve the issue:
If due to “Incorrect card number, incorrect CVV code, or billing address mismatch,” double-check your bank card details and registered address to ensure consistency;
If due to “3D Secure verification failed,” check your phone/email for the latest verification code or contact your card issuer to confirm the verification process;
If the reason is “card expired/declined,” try using another valid bank card (e.g., Visa, Mastercard) or alternative payment method (e.g., PayPal, Apple Pay).
Use a new checkout link: If the original link has expired due to multiple failures, ask customer service to generate a new checkout link. Attempt payment again in a stable network environment (recommended browsers: Chrome, Safari, etc.).
Resolving promo code issues: If the promo code is invalid, try removing it and proceeding with payment directly, or consult customer service to confirm the promo code usage rules.

No. Shopify's payment system follows the “charge only upon successful payment” principle:
If “Payment Failed” is displayed, the transaction was not completed, and your card/payment account will not be charged;
In rare cases where a “payment deduction record appears but payment fails,” funds will be automatically refunded to the original payment account within 1-7 business days (exact timing depends on the issuing bank/payment platform's rules). You may contact customer service for assistance tracking the refund progress.

Wir bieten Einzel-, Doppel-, Kingsize- und Superkingsize-Betten zur Auswahl. Sollten diese nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können wir auch eine individuelle Größe für Sie anpassen. Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht mit den Details, und wir melden uns während unserer Geschäftszeiten bei Ihnen.

Ja, das tun wir! Neue Farben können ab dem 15. August vorbestellt werden. Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, wird Ihr Bettbezug voraussichtlich vor dem 1. September versendet.
Wir benachrichtigen auch unsere E-Mail-Abonnenten, sobald die neuen Farben verfügbar sind. Wenn Sie also interessiert sind, abonnieren Sie unseren Newsletter, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Unsere Bettbezüge bestehen aus weichen, sanften und hautfreundlichen Materialien und sind daher ideal für Menschen mit empfindlicher Haut oder für alle, die einen saubereren, angenehmeren Schlaf bevorzugen. Obwohl jeder Mensch anders ist, berichten viele unserer Kunden mit Staub- oder Stoffempfindlichkeiten, dass sie mit einem Redssen-Bettbezug angenehmer schlafen.

Dieses Produkt verwendet ein spezielles Verfahren zur Behandlung des Gewebes, wodurch die Gefahr statischer Elektrizität effektiv reduziert wird. Wenn Sie Ihren Körper im täglichen Gebrauch am Bettbezug reiben, kann dies die Probleme der Haaraufnahme und der Kleidungshaftung verringern und auch das Problem der Staubaufnahme aufgrund der Ansammlung statischer Elektrizität verringern, den Bettbezug lange sauber halten und eine angenehme Schlafumgebung für Sie schaffen.

Waschtemperatur: Es wird empfohlen, das vierteilige Bettset in kaltem oder lauwarmem Wasser (30–40 °C) zu waschen. Bei höheren Wassertemperaturen läuft der Stoff ein oder verblasst.

Verwenden Sie kein Chlorbleichmittel: Verwenden Sie ein mildes, nicht reizendes Waschmittel und vermeiden Sie die Verwendung von Waschmitteln mit bleichenden Inhaltsstoffen.

Maschinenwaschbar: Waschen Sie Bettlaken, Bettdecken und Kissenbezüge im Schonwaschgang. Es wird empfohlen, einen Wäschesack zu verwenden, um die Stoffe vor übermäßiger Reibung zu schützen.